Politică de rambursări și returnări

Dincolo de cerințele impuse prin legislație, Fitofarmaciaagrenvi își propune să ofere clienților o experiență plăcută și corectă. Astfel, satisfacția dvs. finală reprezintă pentru noi cel mai important criteriu în soluționarea eventualelor neînțelegeri sau probleme apărute.

Cel mai bine este să ne contactați – telefon: 0360401401 sau e-mail: online@fitofarmaciaagrenvi.ro.

Baza legală
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online de la un comerciant profesionist, fără a fi necesar să oferiți un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Cum se face returnarea produselor?
Conform O.U.G. 34/2014, “Consumatorul are dreptul să informeze comerciantul, în scris, că renunță la cumpărare, fără penalizări și fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.”

Pentru a vă exercita acest drept de returnare, este suficient să ne transmiteți intenția dvs. printr-o declarație clară, în format durabil: fie prin e-mail, fie completând formularul nostru de retragere (acesta fiind doar un model și nu obligatoriu).

Condiții de returnare
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite de către client, cu ambalajul și accesoriile originale intacte, astfel încât să poată fi revândute ca noi.

În cazul în care produsele returnate prezintă urme de uzură,sunt desfacute sau consumate, ambalaje deteriorate sau incomplete, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă sau absența certificatelor de garanție, Fitofarmaciaagrenvi își rezervă dreptul de a decide, în funcție de situație, dacă acceptă sau refuză returul.

Excepții de la returnare
Fără a se limita la aceasta, prezentăm câteva categorii de produse care nu pot fi returnate:

Produse comandate special de către client, care nu se regăsesc în stocul obișnuit al Agrenvi, dar pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans.
Produse perisabile care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid.
Produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate dacă sigiliul a fost deschis de către consumator.
Articole de îmbrăcăminte, încălțăminte sau produse de uz personal care prezintă semne clare de purtare sau utilizare.
FitofarmaciaAgrenvi nu recomandă returnarea produselor utilizate sau deteriorate, deoarece acest lucru poate duce la refuzul returului și la obligarea clientului de a suporta taxele de transport dus-întors. În cazul în care produsele returnate nu mai sunt în stare de a fi revândute ca noi, FitofarmaciaAgrenvi își rezervă dreptul de a percepe o taxă pentru readucerea lor la starea inițială (dacă este posibil) sau de a acoperi pierderile cauzate de deteriorarea acestora.

Adresa de returnare a produselor
Destinatar: AVT AGRENVI PROT SRL.
Loc.CRASNA, STR.RATINULUI NR.1416 Jud. SALAJ, România.

Cine suportă costurile de retur?
Clientul are libertatea de a alege metoda de returnare a produselor către Agrenvi și va suporta costul transportului de retur, conform tarifelor operatorului de curierat ales. FitofarmaciaAgrenvi nu acceptă coletele trimise cu plata ramburs. În cazul în care clientul returnează produsele cu plata transportului la destinație (către AVT AGRENVI PROT S.R.L.), ne rezervăm dreptul de a refuza primirea coletului sau de a reține costul transportului din suma ce trebuie returnată clientului, dacă returul este acceptat.

Returnarea contravalorii produselor
Contravaloarea produselor acceptate ca retur de către FitofarmaciaAgrenvi va fi rambursată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la notificarea denunțării contractului de către client, fără alte costuri suplimentare pentru acesta. Sumele achitate vor fi returnate prin una dintre următoarele metode:

Transfer bancar: din contul Agrenvi în contul clientului (în termen de 24-48 de ore de la procesarea plății);

Orice altă metodă de plată utilizată inițial de către client.
Vă reamintim că AVT AGRENVI PROT S.R.L. livrează și comercializează produse doar pe teritoriul României, conform condițiilor menționate mai sus.